Usaha kecil menengah (UKM) di Australia tengah mengembangkan jaringan terkonvergensi dan menata jalan menuju Unified Commuication (UC), terang lembaga penelitian Ovum Research. Sebanyak 26% UKM di negeri itu saat ini telah menggunakan teleponi IP sebagai basis mereka, sementara 15% lainnya berencana akan menggunakan layanan itu dalam dua tahun kedepan. "Sebagai tambahan, 12% UKM itu tengah mempertimbangkan mengimplementasikan teleponi IP menggunakan solusi yang disediakan penyedialayanan pada dua tahun ke depan," jelas Claudio Castelli, analis senior Ovum yang berbasis di Melbourne. "(Tren) ini menunjukkan pertumbuhan sebesar 150%... dari 2008" tambahnya.

Meskipun demikian, masih banyak tantangan yang menghadang di depan bagi para penyedia. Sebab, sebagian besar perusahaan masih menggunakan sistem PBX konvensional, yang menandakan perjalanan menuju UC masih panjang. Casteli menambahkan,"tidak seperti perusahaan besar, UKM lebih sensitif harga dan kurang memperhatikan keamanan serta kebijakan kontrol. Hasilnya, mereka lebih senang menggunakan layanan VoIP, seperti Skype dibanding menggunakan (layanan) telco". Ia melanjutkan, "Tapi kami pikir UKM juga akan mempertimbangkan tawaran komunikasi berbasis awan dari telco sepanjang harganya masuk akal dan menawarkan sejumlah fitur bertaraf enterprise."

Menarik untuk melihat bagaimana UKM mulai terbuka untuk menerapkan elemen perangkat lunak dari UC. sebab, dari total responden SME, 35% telah menggunakan IM, dan 33% menggunakan konferensi web. Jumlah ini kian menjanjikan ke depannya, jelas Castelli. Peningkatan adopsi dari berbagai tipe aplikasi komunikasi inipun nantinya akan melahirkan pendekatan integrasi yang lebih beragam, yang berujung pada penyatuan seluruh layanan yang biasanya ditawarkan dalam silos yang terpisah itu. Termasuk dalam tawaran unifikasi ini adalah penawaran kombinasi layanan host teleponi, dengan aplikasi yang tesrsedia melalui model SaaS. "Ini menandakan awal perjalanan UC UKM akan dimulai dari platform kolaborasi perangkat lunak, bukan dari platform suara" terang Castelli.


Eka Santhika