Wawancara dengan siebel systems
Pada kesempatan kali ini kami menghadirkan wawancara bersama Terence Chan dari Siebel Systems untuk membahas lebih jauh seputar sepak terjang Siebel Systems dalam bidang Customer Relationship Management.

Mengenal Customer relationship Management
Customer Relationship Management saat ini sudah menjadi suatu hal yang diperhatikan dalam dunia bisnis. Kompetisi bisnis yang semakin ketat mengharuskan suatu organisasi atau perusahaan untuk lebih mengerti dan memperhatikan keinginan pelanggan sekaligus juga menjaga hubungan dengan pelanggan secara lebih baik. Melalui tulisan ini kami akan mengajak Anda untuk mengetahui apa itu Customer Relationship Management.

Web yang Customer Centric
Internet sudah maju pesat saat ini. Bisnispun sudah merambah ke dunia internet dan melepaskan istilah e-business yang saat ini Anda kenal. Kali ini kita akan simak bagaimana suatu situs bisa dimanfaatkan untuk membina hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. 

.net Customer Care Framework
Kebutuhan akan solusi contact center semakin terasa di Indonesia, karena dampak utama dari solusi tersebut adalah customer satisfaction yang terkait erat dengan revenue perusahaan. Customer Care Framework (CCF) 2.0 merupakan salah satu panduan arsitektur untuk mengembangkan aplikasi customer service, dalam lingkup contact center, utamanya di sektor telekomunikasi, tetapi tidak menutup kemungkinan untuk dikembangkan ke sektor lainnya, seperti perbankan, pemerintahan, rumah sakit, maupun bisnis retail.

Six Sigma
Proyek Six Sigma yang mulai banyak diterapkan oleh kalangan bisnis saat ini, sarat akan tantangan. Mulai dari kesulitan dalam mengelola proyek-proyek yang sedang berjalan dan hal lainnya. Sehubungan dengan isu tersebut, Microsoft menghadirkan solution showcase untuk Six Sigma yang menggabungkan produk-produk yang menjadi bagian dari Microsoft Office System.

User Interface
Dalam beberapa proyek pengembangan software, tak jarang muncul beberapa permasalahan yang berkaitan dengan user interface. Walau langsung berhubungan dengan user, pengembangan user interface sering dinomorduakan. Permasalahan muncul saat software digunakan oleh user: susah untuk digunakan!

enterprise.

• SIX SIGMA: Mengelola Proyek Six Sigma Menggunakan Microsoft Office System
• ITSM: Best Practice ITIL dalam Penerapan IT Service Management
• MICROSOFT SHAREPOINT: Menjelajah Teknologi Microsoft SharePoint

COVer stOrY:
CUstOMer reLAtiOnsHip MAnAGeMent [CrM] .

• Wawancara dengan Siebel Systems
• Mengenal Customer Relationship Management
• Web yang Customer Centric
• .NET Customer Care Framework

MAnAGeMent .

• CKO: Peran Chief Knowledge Officer dalam Organisasi

deVeLOpMent .

• SOFTWARE DEVELOPMENT: Strategi Pengembangan Software

it serViCe MAnAGeMent (itsM)

• USER INTERFACE: Bagaimana Mendesain User Interface yang Efektif?
• PHYTON: Seri Pemrograman Python (5)

List .

• Hot Spot

seCUritY .

• CRYPTOGRAPHY: Implementasi Kriptografi Menggunakan Java

rUbrik .

• Editorial
• CD Content List
• Daftar Isi
• Mailbox
• neWs & eVents
• iMprint

Browser & E-mail

• Firefox 1.0.6 (Linux/Windows)
• Thunderbird 1.0.6 (Linux/Windows)

CRM

• Abacus HelpDesk 3.83 (Windows)
• Auscomp IT Commander 5.5.42 (Windows)
• CRM NET Enterprise 1.1.5 (Windows)
• CRM-CTT 3.2.0 (Web)
• CRMLogix 4.03.25 (Windows)
• DataTrack System 2.0 (Windows)
• OfficeTalk Enterprise Edition 4.1 (Windows)
• Ohioedge CRM Server 1.4.0 (Java)
• OpenSourceCRM 1.1.5
• SellWin 1.1 (Java)
• Terrasoft CRM 2.8 (Windows)
• VitalCRM Business Contact Manager_2.2 (Windows)
• Web+Center 5.0 (Windows)

Database

• MySQL 4.1.11 (Linux/Windows)
• MySQL Administrator 1.1.0 (Linux/Windows)
• MySQL Query Browser 1.1.13 (Linux/Windows)
• PostgreSQL 8.0.3 (Linux/Windows)

Web Development

• Apache 2.0.54/1.3.33 (Unix/Windows)
• PHP 5.1.0 Beta 2 (Unix/Windows)

Mapping

• GoogleEarth (Windows)